De meeste ondernemers bellen mij pas als de bom is gebarsten. Er is een ziekmelding, een juridisch dreigement of mensen praten helemaal niet meer met elkaar. Dat is zonde. Op dat punt ben je alleen nog maar aan het puinruimen, terwijl eerder aan de bel trekken had kunnen voorkomen dat het zover kwam.
Ik noem dat pre-mediation of preventieve mediation. Het is geen luxe voor als je tijd over hebt, maar een praktische methode om te zorgen dat gedoe op de werkvloer niet uitloopt op een duur conflict.
Gedoe op de werkvloer kost geld
Het begint vaak klein. Tussen twee managers loopt het niet lekker, of je merkt dat je je als leidinggevende steeds vaker ergert aan de kwaliteit van iemands werk. Er wordt wel wat van gezegd, maar de echte angel wordt niet geraakt. Het resultaat? Mensen gaan om elkaar heen werken, de sfeer wordt ijzig en er komt simpelweg minder uit hun handen.
Dat vage middengebied — nog geen ruzie, maar wel irritatie — is precies waar je erbij moet zijn. Hoe eerder je iemand aan tafel haalt die neutraal meekijkt, hoe sneller de focus weer op het werk komt te liggen.
De hiërarchie even aan de kant
Als er een verschil in hiërarchie is, zoals tussen een DGA en een manager, wordt samenwerken lastiger zodra het schuurt. Een medewerker durft niet altijd eerlijk te zijn omdat jij de baas bent, en jij voelt je als ondernemer vaak alleen staan in de verantwoordelijkheid. Het gevolg is dat de echte issues onbesproken blijven en onderhuids gaan broeien.
Bij pre-mediation zorgen we dat de hiërarchie even niet telt. We gaan niet graven in wie er schuld heeft aan een fout, maar we maken betere afspraken over hoe we het vanaf nu gaan doen. Wat heb je van de ander nodig? Waar zit de onduidelijkheid? Door dit uit te spreken voordat de emoties de overhand nemen, voorkom je dat een zakelijk meningsverschil persoonlijk wordt.
De APK voor je samenwerking
Je auto breng je elk jaar naar de garage. Je machines worden gekeurd. Maar de belangrijkste motor van het bedrijf — de samenwerking tussen je sleutelfiguren — laten we vaak doordraaien tot de boel hapert.
Preventieve mediation werkt als die APK. Het is een moment waarop je eerlijk bent naar elkaar:
- Verwachten we eigenlijk nog wel hetzelfde van elkaar?
- Praten we nog mét elkaar, of praten we alleen nog maar over de ander?
- Werkt onze manier van werken nog wel nu het bedrijf gegroeid is?
Zorg dat je niet met pech langs de weg komt te staan
Wachten tot een conflict ‘rijp’ is voor mediation is een dure gok. Het kost bakken met energie en tijd. Door pre-mediation serieus te nemen, houd je zelf de regie over de sfeer en de resultaten in je bedrijf.
Bij Contuo stellen we de motor af voordat hij begint te roken. Loopt de samenwerking binnen je team niet zoals je wilt? Laten we kijken hoe we de boel weer vlot trekken voordat het echt blokkeert.
Wil je voorkomen dat kleine irritaties uitgroeien tot grote blokkades? Een eerste gesprek geeft vaak direct de nodige helderheid.
