De accountant als signaalpost: Welke conflicten liggen op de loer?
Uw rol als accountant geeft u een uniek helikopterview. U ziet de financiële impact van beslissingen, maar vaak ook de onderliggende spanningen die daartoe leiden. Denk aan:
- Aandeelhoudersgeschillen: Onenigheid over de te varen koers, winstverdeling, of de waardering van aandelen bij een exit. U ziet dit terug in notulen, of merkt het aan de gespannen sfeer tijdens besprekingen.
- Managementconflicten: Twee directeuren die elkaar tegenwerken, wat leidt tot inefficiëntie of stilstand. Dit kan blijken uit tegenstrijdige opdrachten of een dalende productiviteit.
- Familiebedrijfsproblematiek: Emoties en zakelijke belangen lopen hier vaak door elkaar, vooral bij opvolgingskwesties of de rolverdeling tussen familieleden. U bent vaak de externe, objectieve partij die dit als eerste opmerkt.
- Escalerende betalingsconflicten: Een klant die structureel moeite heeft met het betalen van leveranciers, of andersom, kan wijzen op diepere problemen dan alleen cashflow. Soms is een verstoorde relatie de oorzaak.
- Samenwerkingsgeschillen: Problemen binnen een maatschap, VOF of met belangrijke strategische partners. U ziet de financiële gevolgen van projecten die vertragen of afspraken die niet worden nagekomen.
- Dreigende arbeidsconflicten: Hoewel HR-gerelateerd, kunnen de signalen (hoog verloop, ziekteverzuim in een specifieke afdeling) ook u bereiken, zeker als het de financiële gezondheid raakt.
De spagaat van de accountant: Uw rol en uw pijnpunten
Wanneer u een conflict signaleert, bevindt u zich in een lastige positie. Uw primaire taak is de financiële gezondheid en verslaglegging. U bent geen conflictbemiddelaar. Hier liggen uw pijnpunten:
- Behoud van neutraliteit: Partij kiezen is funest voor de vertrouwensrelatie met (een deel van) uw klant.
- Gebrek aan expertise: Conflicthantering is een vak apart. Ondanks uw mensenkennis en ervaring, mist u mogelijk de specifieke vaardigheden en methodieken.
- Tijdsbeslag: Bemiddelen kost tijd, die u liever besteedt aan uw kerntaken.
- Verantwoordelijkheid: U wilt helpen, maar bent beducht voor de mogelijke negatieve consequenties als een interventie verkeerd uitpakt.
- Emotionele belasting: Het is niet prettig om getuige te zijn van spanningen en onmin bij een gewaardeerde klant.
De meerwaarde van een MfN-registermediator: Een neutrale bruggenbouwer
Hier komt de zakelijk mediator in beeld. Een MfN-registermediator is een onafhankelijke en neutrale derde die gespecialiseerd is in het begeleiden van partijen naar een gezamenlijk gedragen oplossing. De voordelen:
- Onpartijdigheid: De mediator heeft geen belang bij een specifieke uitkomst, enkel bij het proces.
- Expertise: Getraind in communicatietechnieken, onderhandelingsstrategieën en het boven tafel krijgen van de échte belangen.
- Vertrouwelijkheid: Alles wat tijdens de mediation besproken wordt, blijft binnenskamers. Dit verlaagt de drempel om open kaart te spelen.
- Focus op belangen, niet op standpunten: Een mediator helpt partijen voorbij de welles-nietes discussie te kijken naar wat ze werkelijk willen bereiken.
- Duurzame oplossingen: Omdat oplossingen door de partijen zelf worden aangedragen, is de kans op naleving en een herstelde werkrelatie veel groter.
- Kosten- en tijdbesparing: Mediation is vaak sneller en goedkoper dan een juridische procedure.
Contuo: Uw partner in conflictresolutie voor het MKB
Bij Contuo begrijpen we de dynamiek van het MKB en de cruciale rol die u als accountant speelt. Ons kantoor biedt praktische en doelgerichte ondersteuning, gefundeerd op MfN-registermediation, een solide juridische achtergrond en specifieke ervaring in zakelijke mediation.
Wat Contuo specifiek voor uw MKB-klanten (en u) kan betekenen:
- Preventieve Mediation (de “Conflict-APK”): Periodieke gesprekken om potentiële conflicten vroegtijdig te identificeren en aan te pakken, voordat ze escaleren.
- Conflict Consult: Eenzijdige advisering en coaching voor een ondernemer die een conflict ervaart of ziet aankomen, gebaseerd op mediationprincipes.
- Zakelijke Mediation: Begeleiding bij o.a. aandeelhoudersgeschillen, managementconflicten, en problemen binnen samenwerkingsverbanden.
- Arbeidsmediation: Effectieve oplossingen voor conflicten tussen werkgever en werknemer.
- Praktisch en doelgericht: Geen wollige verhalen, maar concrete stappen en oplossingen die werken voor ondernemers.
- Transparant en eerlijk: Een open aanpak, gericht op het herstellen van communicatie en vertrouwen.
Uw rol als accountant: Van signaleerder naar bruggenbouwer
U hoeft de conflicten van uw klanten niet zelf op te lossen. Uw kracht ligt in het signaleren en het wijzen op constructieve oplossingsrichtingen. Wat kunt u doen?
- Benoem uw observatie (neutraal): “Het valt me op dat er de laatste tijd wat spanning lijkt te zijn rondom onderwerp X. Herkennen jullie dat?”
- Normaliseer het conflict: Leg uit dat conflicten inherent zijn aan samenwerken en ondernemen.
- Informeer over mediation: Wijs uw klant op de mogelijkheid van mediation als een effectieve manier om tot een oplossing te komen.
- Verwijs door: Stel voor om eens vrijblijvend te praten met een zakelijk mediator.
Laten we kennismaken!
Herkent u de geschetste situaties? Of wilt u gewoon eens sparren over hoe u als accountant nog beter kunt omgaan met conflictsignalen bij uw MKB-klanten? Ik nodig u van harte uit voor een kop koffie. Dan kunnen we bespreken hoe Contuo u en uw klanten kan ondersteunen. Want een klant die zijn conflicten goed oplost, is een gezondere en vaak ook loyalere klant voor u.
