Moeilijk gesprek? Voorkom conflict met je lichaamstaal

Moeilijke gesprekken voeren hoort erbij, zeker in een MKB-bedrijf. Of het nu gaat om een collega die onderpresteert, spanningen binnen het team of het teleurstellen van iemand die een promotie misloopt – zulke situaties kunnen snel escaleren in conflicten. Maar wat als je lichaamstaal je kon helpen om de-escalerend te werk te gaan en de controle te behouden?

Deze blog is geïnspireerd op het boek Cues: Master the Secret Language of Charismatic Communication van Vanessa Van Edwards, een expert op het gebied van non-verbale communicatie.

De kracht van non-verbale communicatie

We communiceren constant, niet alleen met woorden, maar ook met onze houding, gezichtsuitdrukkingen en stemgebruik. Deze non-verbale signalen, ook wel ‘cues’ genoemd, hebben een enorme impact op hoe onze boodschap overkomt. Sterker nog, onderzoek toont aan dat lichaamstaal tot wel 60% van onze communicatie bepaalt!

Cues die conflict de-escaleren

Net zoals Vanessa Van Edwards in haar boek beschrijft, kun je door je bewust te worden van je eigen cues en die van je gesprekspartner, de dynamiek van een gesprek sturen. Hieronder vind je enkele belangrijke cues die je kunt inzetten om escalatie te voorkomen.

Toon warmte en begrip:

  • Knikken: Laat zien dat je luistert door regelmatig te knikken.
  • Open houding: Houd je armen en benen ontspannen en vermijd “gekruiste” armen of benen. Dit straalt openheid en toegankelijkheid uit.
  • Oogcontact: Maak regelmatig oogcontact, maar staar niet.
  • Glimlach: Een oprechte glimlach kan de spanning verlichten.
  • Spiegelen: Spiegel subtiel de lichaamstaal van je gesprekspartner om verbinding te creëren.

 

Straal kalmte en vertrouwen uit:

  • Rustige stem: Spreek met een rustige, lage (natuurlijke) stem.
  • Ademhaling: Let op je ademhaling en neem af en toe een pauze om kalm te blijven.
  • Rechtop zitten: Een rechte houding straalt zelfvertrouwen uit.
  • Duidelijke gebaren: Ondersteun je woorden met rustige en duidelijke handgebaren.

 

Cues die escalatie veroorzaken (en dus beter te vermijden):

  • Fronsen: Kan overkomen als afkeuring of kritiek.
  • Afstand nemen: Letterlijk afstand nemen kan de ander het gevoel geven dat je niet betrokken bent.
  • Zenuwachtige gebaren: Friemelen, aan je haar zitten of je kleding recht trekken kan onzeker overkomen.
  • Staren: Kan intimiderend of agressief overkomen.
  • Onderbreken: Laat de ander uitspreken en luister actief.

 

De-escalatie in de praktijk

Stel, je moet een medewerker aanspreken op zijn of haar functioneren. Door bovenstaande cues bewust in te zetten, kun je het gesprek in goede banen leiden:

Begin met een positieve noot: “Ik waardeer je inzet voor dit project, maar…”
Spreek vanuit de “ik-vorm”: “Ik heb gemerkt dat…” in plaats van “Jij doet altijd…”
Luister actief: Geef de ander de ruimte om zijn of haar kant van het verhaal te vertellen.
Stel open vragen: “Hoe denk je dat we dit kunnen verbeteren?”
Vat samen: “Dus als ik je goed begrijp…”
Zoek naar oplossingen: Werk samen aan een plan van aanpak.

 

Conflictvaardigheid trainen?

Naast dat je in gesprek kan gaan met Contuo om je conflictvaardigheid te trainen, is het ook zeker de moeite waard om het boek Cues: Master the Secret Language of Charismatic Communication van Vanessa van Edwards te lezen (eBook op Bol.com). Het is helder geschreven en goed onderbouwd met data om de impact te verduidelijken.

Onthoud: lichaamstaal is een krachtig instrument. Door je bewust te zijn van je eigen cues en die van je gesprekspartner, kun je moeilijke gesprekken op de werkvloer effectiever aanpakken en escalatie voorkomen.

Deel dit artikel: